Les quatre principaux opérateurs mobiles du Nigeria ont enregistré 413 587 plaintes de consommateurs entre janvier et juin 2026, selon des données de la Nigerian Communications Commission (NCC), le régulateur du secteur. Le chiffre a été rapporté le 10 octobre par The Guardian Nigeria.
Airtel Nigeria concentre 228 992 plaintes, devant MTN Nigeria (124 405), Globacom (56 810) et T2 Mobile, l’ancienne 9mobile (3 885). Les dossiers couvrent notamment la qualité de service, la facturation, les transactions échouées, les recharges, la portabilité et les problèmes liés aux cartes SIM.
La qualité de service reste le point de tension
Les opérateurs indiquent avoir résolu 406 938 plaintes, soit 98,38 % du total. Les taux varient toutefois selon les entreprises : 99,38 % pour Airtel, 99,04 % pour Globacom, 96,57 % pour MTN et 88,57 % pour T2 Mobile, d’après les chiffres cités par le quotidien nigérian.
L’épuisement rapide des forfaits de données constitue un autre foyer de réclamation. Les quatre opérateurs ont recensé 23 396 plaintes sur ce motif au cours du semestre. MTN en compte 12 212, Airtel 9 806, Globacom 1 373 et T2 Mobile cinq.
Le régulateur formalise le parcours de recours
La NCC rappelle que l’abonné doit d’abord saisir son opérateur et conserver le numéro de référence de sa réclamation. En l’absence de réponse satisfaisante, le dossier peut être escaladé auprès du régulateur. Son portail consommateur a publié le 8 octobre un rappel de cette procédure ainsi qu’une fiche sur les critères de qualité de service.
Pour les opérateurs, le sujet dépasse désormais la seule capacité radio. La facturation, les transactions de recharge et la résolution documentée des incidents deviennent des indicateurs directs de l’expérience client. Le volume de plaintes montre surtout que l’augmentation des investissements réseau ne se traduit pas automatiquement par une perception homogène de la qualité.
Sources
- The Guardian Nigeria, « Data depletion, billing woes top 413,587 telecom complaints », 10 octobre 2026
- Nigerian Communications Commission, « Before You Escalate Your Complaint: Steps to Take First », 8 octobre 2026
- Nigerian Communications Commission, « Understanding Quality of Service (QoS): What Consumers Should Know », 8 octobre 2026
- Wikimedia Commons, « Mobile Network Tower »
Journaliste spécialisé en télécommunications et technologies numériques couvrant le Maroc et la région MENA.
